住在台南

住在台南 香格里拉台南遠東國際大飯店 雖有突發狀況 但服務仍值得誇讚

香格里拉台南遠東國際大飯店(Shangri-La Tainan)是台南第一家國際五星級酒店,每回從台南後火車站出來,總會先看到這棟大面積玻璃帷幕、圓柱結構的摩天大樓。

台南雖常跑,但卻一直沒想住過香格里拉台南遠東國際大飯店,大抵是台南當地的特色人文民宿選擇多吧?這次攜家帶眷來台南,想著照料家人得花去不少精神,直接訂了香格里拉台南遠東國際大飯店,入住雖然有些小狀況(文中說明),但總評來說還是不錯,不失國際五星飯店集團的服務標準。

香格里拉台南遠東國際大飯店地理位置很好,若搭乘火車前往,從後站出來過條馬路就到了,同一棟的B2F到6F是「大遠百台南成功店」,逛街方便,旁邊就是成功大學,是不少平價小吃集散地,加上國際飯店品牌加持,經營服務都很週到,住房率一直都還不錯。

▲挑高十米的飯店大廳很有氣勢,有展示不少藝術品,櫃台中間的柱面設計挺喜歡的,材質不複雜,卻又能歷久彌新。

客房

香格里拉台南遠東國際大飯店房型大概可以分成「一般客房」、「豪華閣」跟「套房」三大類型,各類還有不同房型可以選擇。這次入住的是一般客房的「尊榮客房」,坪數大概15坪大小,空間寬敞,加上給的房間是高樓層37樓,可以一覽台南市景。

若預算多一些還有豪華閣(Horizon Club)房型可選,基本上坪數格局差不多,但更多了些尊榮服務,例如:check in 就是在24樓的豪華閣辦理,全天候供應咖啡茶飲,傍晚Happy Hour供應酒水跟小點,配合商務人士還有套裝熨燙等服務。

這次在訂房網站上的週六含早餐入住價格大概NTD.6,400左右,平日會更便宜,點我查詢最新房價,入住不論什麼房型,健身房、三溫暖等設施也都是免費使用。

▲梯廳間陳列些舊府城的老照片。

▲這次被安排在37樓,至高點窗外看出去的白天跟夜晚的景色。可惜入住當天,天氣沒太好,天空濛濛一片。

▲兩小床的房型,床挺好睡的,房內配有一張行政辦公桌,牆上掛的也是台南府城知名景點照片。

▲國際五星飯店少不了商務客,行政辦公桌是必備,也附有檯燈,晚上真要打開電腦辦公也不會太昏暗。

▲客房指南、24小時的客房餐飲服務,以及客房早餐預約卡,也都放在行政辦公桌這裡,客房餐飲選項還滿多的。

▲晚上十點過後有客房餐飲的宵夜推薦套餐,有牛肉麵、台南小卷米粉、南洋風味炒飯主食三選一,加上水果跟飲料的TWD.359+10%優惠,個人覺得蠻超值的。

▲插座、網路跟傳真等線孔都整合在這裡。

▲桌上的迎賓水果給的是蘋果、柳橙,是標準常見款。

▲一旁可放置行李,Mini bar跟咖啡茶水都隱藏式收納在櫃中。

▲即溶式的咖啡包跟茶包,以房價對應而論,真心覺得起碼應該給個掛耳式咖啡包。

▲房內擺了一些促銷二樓「The Mezz牛排龍蝦館」的文宣,礦泉水上放的是房客限定,單點升等套餐優惠。

▲兩件睡袍、燙衣板跟熨斗,保險櫃等也都在衣櫃裡面,若需要擦拭皮鞋服務,可以把皮鞋放在籃子中。

▲床邊櫃上放著電話、環保卡跟鬧鐘,多了一個閱讀燈還不錯。

▲衛浴空間很方正,配有免治馬桶,區分成淋浴間跟浴缸。

▲沐浴備品是香格里拉牌,味道還不錯,給了沐浴、洗髮、護髮、身體乳四小瓶,另外給了一塊洗手皂,吹風機固定式在房內。

正當我洗澡洗到一半,旅伴突然發出叫聲,探頭問了一下,原來發現有「小小強」出沒!旅伴雖然驚嚇,但也手機拍下「小小強」出沒畫面,洗完澡後,我便立刻致電客服中心。

客服中心的應對過程,其實很標準迅速。第一時間當然先致歉,也很誠心地提出幾個後續處理方式;包括先查詢是否有其他空房可以進行替換等。不過這次跟家人同行出遊,入住當天週六,提出能更換的房型雖在同一層,但不是緊鄰隔壁房,考量照顧家人關係,我只好婉拒此項建議。

後續客服中心,也請相關部門人員來房間進行檢查,大概沒十分鐘吧,房務人員就進門進行「抓蟑計畫」。

老實說,「小小強」肯定不好抓,一來個頭小,地毯或層櫃夾縫中亂竄,再者我也沒有換房打算,也不能噴灑藥劑消毒,只看房務人員或跪或趴在地上,拿著手電筒找「小小強」,折騰了好一回,也許曾經是飯店從業人員同理心使然,我也挺不好意思,直說沒關係,房務人員也再次致歉,便結束這回合。

翌日早餐

自助早餐安排在10樓的「遠東Café」,早上起得稍晚,趕在10:00前吃早餐,現場供應各式中西料理,其中有不少是台南在地小吃,好:比牛肉湯跟虱目魚粥等。

▲鮮煮牛肉湯跟虱目魚粥,都是現點現做。

▲台南特色小吃料理有擔仔麵、米粉燙等。

▲中式料理區有些港點,還有台式蛋餅。

▲除素食區外,餐檯上面菜卡備註也清楚,含蒜等都會清楚提示。

▲麵包種類不少,口感品質都不錯,光可頌就吃了好幾個。

▲餐墊設計成取餐地圖挺不錯的,重點特色菜都標註在上面。

▲日式早餐區,有蕎麥麵等跟各式小菜。

▲新鮮果汁,飲料卡上都特別寫上100%果汁。

▲虱目魚粥,味道鮮甜。

▲水果品質也好,揀了一盤當作早餐最終回。

吃飽早餐準備退房,到櫃台check out時,櫃台人員再次致歉,並請我在大廳沙發區稍等。曾從事多年飯店工作,我相信香格里拉台南遠東國際大飯店肯定會定期進行消毒,也許這次安排住宿的37樓,鄰近38樓「醉月樓」餐廳,縱使消毒百無一漏,也是千慮一失。

離開前,當日房務最高主管親自來致歉,對房內出現的狀況進行說明,離開時給了一盒小禮物,回程拆開一看,是大廳「品香坊」的巧克力。

寫文時細想,其實整個入住過程,我也沒有不悅,反倒相當肯定危機處理的態度跟方式,每一位不管是電話或接觸到的工作人員,都很誠摯的道歉,若問下次還是否會再度光臨?我想答案是肯定的。

住宿資訊:

香格里拉台南遠東國際大飯店(Shangri-La Tainan)

地址:台灣台南市東區大學路西段89號

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